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【志愿者相关问题】
1.志愿者注册时，系统提示“使用该证件号码的志愿者已经注册过”，如何处理?
答：志愿者遇到这个提示，应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中，已经进行了实名注册。建议通过“找回用户名或密码”功能或使用”志愿云自助服务“微信小程序，找回相应的账号信息，登录并完善相关资料。
2.志愿者注册时，系统提示“身份证件信息验证异常”，如何处理?
答：这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上，需要删除重复的记录，可以使用微信在线咨询或拨打本手册上全国服务电话进行处理。
3. 志愿者注册时，系统提示“使用该证件号码的志愿者数据已经被导入，请输入正确的姓名进行注册以激活数据!”，如何处理?
答：这种情况说明该志愿者数据已经被批量导入，当前输入的姓名可能不正确，请核对证件信息，输入正确的姓名，即可完成注册。
4.志愿者注册完成后，何时获得志愿者编号?
答：志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号，志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统，关注志愿者实名认证进程。
5.志愿者没有通过实名认证，如何尽快通过实名认证?
答：请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陆本系统，在“修改资料”页面，“身份信息”一栏，按照提示要求，上传身份证正面图片，等待管理员手工认证。
6.志愿者如何修改用户名?
志愿者完成注册后，不能修改用户名。
7.志愿者如何修改个人相关信息?如何修改姓名?
答：志愿者登录本系统，在“修改资料”页面可进行个人相关信息的修改(如：手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证，可以在“身份信息”栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证，则无法修改姓名。
8.志愿者如何办理志愿服务证?
答：本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证。在“志愿者卡”页面，志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里，便于出示和使用。
9.志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后，一直没有收到录用信息或回应，如何处理?
答：志愿团体的负责人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体或项目暂时不需要志愿者，您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。
10.志愿者申请加入志愿服务项目，如何取消申请?
答：志愿者申请加入志愿服务项目，如果在待审核状态，可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用，但未记录志愿服务时间，可以直接脱离，同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用，且已记录服务时间，则不可以脱离。
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